История одной сети

КАК РАЙОННАЯ СЕТЬ 2СОМ ОСТАЕТСЯ НА ПЛАВУ И УСПЕШНО КОНКУРИРУЕТ С ГИГАНТАМИ РЫНКА.

История самого известного провайдера на юго-западе столицы началась в бурные 90-е. Если быть точным, то в 1992-м группе инженеров НИИ автоматической аппаратуры Минрадиопрома пришла в голову идея соединить сетью поставщиков и потребителей финансовых данных – бесценной информации для биржевых игроков, за которую они были готовы платить. Идея была, безусловно, перспективной, новую компанию назвали «2КОМ», от начала слов «КОМмерция и КОМуникации». Весьма важно, что руководству удалось сохранить оригинальное название до настоящего времени, что бывает довольно редко. Это явно говорит о том, что фирма развивалась исключительно стабильно и не испытывала необходимости в поглощении более крупным инвестором или конкурентом.

Система начала разрабатываться на базе «Инфотел», уже существующей сети, соединяющей различные отделения бирж в 30 городах России (на тот момент). Первый шаг в сторону юридических лиц принес немалые прибыли, специалисты получили бесценный опыт, а компания – постоянных клиентов и доход. Это был первый случай, когда поворот в сторону корпоративного сектора, если не спас, то продвинул провайдера на множество шагов вперед.

Прошло несколько лет, сотрудники компании приобрели огромный опыт в общении, как с корпоративными, так и с частными клиентами. Интересный момент: для удобства работы, большая часть программного обеспечения создавалась силами «2КОМ», и подобная традиция в определенной степени сохранилась и по сей день. О некоторых интересных разработках программистов «2КОМ» мы расскажем чуть дальше. В 1996-м году компания предложила услуги коммутируемого доступа частным лицам. Конечно, постоянно Интернетом в то время пользовалось совсем небольшое число абонентов, многие предпочитали тариф с доступом к электронной почте. Тем не менее отдел маркетинга придумал отличные для своего времени тарифы: 20, 40, 60 часов в месяц. Тогда же в основном предлагались лишь повременные графики работы с весьма высокой стоимостью оплаты. Экономные пользователи считали буквально каждую лишнюю минуту нахождения в Сети и в целом использовали в месяц меньше времени, нежели при покупке сразу оговоренного числа, пусть и за меньшую сумму. Разумеется, очень быстро, подобная практика стала стандартной для московских провайдеров.

С технической частью уже в первый год работы у компании «2КОМ» все обстояло весьма неплохо: функционировал полноценный сайт, система новостей, подробное описание тарифов и услуг, рекомендации для настройки оборудования. Суммарное количество модемных пулов составляло 220 шт., суммарная пропускная способность каналов доступа в Интернет -- 300 Мбит/с. Интернет был действительно доступным, как по деньгам, так и по скорости дозвона, слово, от которого бывалые диалапщики начинают нервничать. В следующие несколько лет компания разрабатывала новые тарифы, улучшала систему оплаты. Росло число модемных пулов и производительность сетей.

Уже в 1998 г. «2КОМ» подключила первых абонентов по Ethernet-технологии, были протянуты первые сегменты локальной сети. Разработчики компании подошли к задаче со всей серьезностью: было разработано фирменное программное и аппаратное обеспечение разграничения доступа, ведения статистики, учета времени и количества трафика, потраченного пользователем. Далее отдел маркетинга предложил крайне интересные тарифы, которые не могли не привлечь множество пользователей. Разумеется, были и вполне типичные тарифы, где количество «доступного Интернета», измерялось в мегабайтах, и пользователь мог выбрать необходимое ему количество за соответствующую плату в месяц. Также предлагались тарифы без ограничения трафика, но с ограничением по времени, революционная на то время идея. Конечно же скорость в этом случае была весьма невысокой, но все равно это было в разы лучше, чем при работе с самым быстрым модемом. Широкая линейка тарифов, их разнообразие привлекли массу пользователей: как активных клиентов, так и любителей, особенно тех, кто устал от медленной модемной связи, некачественных телефонных линий и прочих типичных, ставших уже классическими проблем модемного доступа в Интернет. Кроме того, почти сразу был запущен очень удобный и мощный сервер статистики, где пользователь мог получить исчерпывающую информацию о своем счете, количестве доступных мегабайтов или часов. Приводилась даже статистика по дням и по часам. Многим это помогло определить момент, когда, к примеру, в компьютер попадал вирус, потребляющий трафик, или выявить несанкционированный доступ к своему компьютеру и сети. Также была упрощена система оплаты за счет разработки автоматически заполняемого бланка для оплаты в сберкассе. Мелочь, но ежемесячно заполнять довольно громоздкую квитанцию, занятие не из приятных. О развитии биллинговых систем тогда говорить не приходится.

Юго-запад, будучи одним из самых благоприятных и экологически чистых районов Москвы, начал заполняться огромным числом новостроек уже к середине 90-х. Строились дома среднего класса, а также некоторая часть элитного жилья. Потенциальные клиенты буквально тысячами заселялись в новые кварталы. Требовалось все быстрее прокладывать новые сегменты, «захватывая» территорию: конкуренция была и весьма опасная. Если в новых домах все было вполне спокойно и просто, учитывая современные системы коммуникаций, легкий доступ к проводке и многое другое, то в старых домах проблемы начались с самого начала. Чердаки и подвалы нередко оказывались в удручающем состоянии: сырость, влага, мыши, бомжи. Установленное оборудование часто грубо выламывали. Люди, которые это делали, даже не разбирались, что это такое. Но не только хитрыми маркетологами славился «2КОМ»: бывшие инженеры быстро нашли соответствующих поставщиков и начали производство собственных антивандальных ящиков.

Защита для оборудования hi-tech была создана довольно быстро: через несколько месяцев разработки компания начала сборку антивандального ящика Sbox-310. Коробка размерами 310x310x150 мм была выполнена из высококачественной 3-миллиметровой стали, внутри вмонтировано ребро жесткости, а на внешней крышке – огромный замок. К бетонной панели ящик крепился при помощи четырех анкерных болтов. Многочисленные «краш-тесты», проведенные специалистами «2КОМ» показали отличную устойчивость даже к самым терпеливым вандалам. Унести или оторвать от стены эту громадину также было не под силу большинству из них. Внутри же умещалось несколько свитчей и некоторое количество другого сетевого оборудования. Массовое внедрение антивандальных ящиков мигом уменьшило количество краж и соответственно подняло уровень качества доступа в Интернет. Пользователи больше не оставались без сети на несколько дней. В целом за 19971999 гг. скорость подключения новых абонентов составляла 200--250 квартир в месяц.

В то же время компания открыла дополнительный бизнес по продаже недорогих расходников к принтерам и копирам, упомянутых выше антивандальных ящиков, а также сетевого оборудования. Многие абоненты предпочитали оплачивать услуги связи непосредственно в офисе и там же приобретали для себя картриджи, бумагу и пр. В условиях развивающегося рынка даже подобный дополнительный доход не был лишним для начинающей компании.

Наконец «2КОМ» сделала важный шаг: ее специалисты разработали целиком собственный аппаратно-программный комплекс защиты ipGuard. Универсальное устройство подключается к обычным LAN-сетям и служит как средство защиты от основных угроз Всемирной сети и как сервер статистики.

Всего было создано несколько моделей для крупных и небольших подсетей. ipGuard устанавливает входящее соединение по протоколам PPTP и PPPoE, в качестве протоколов маршрутизации используются стандартные и весьма распространенные BGP, OSPF, RIP v1/v2 и многие другие. Устройство полностью совместимо со всеми использующимися сейчас биллинговыми системами при помощи протокола RADIUS.

Внедрение ipGuard значительно увеличивает защиту от вирусов и спама за счет подробной и четкой статистики расхода трафика и активности сети в целом. Тут надо заметить, что порой провайдеры закрывали глаза на зараженные компьютеры: у пользователей уходили сотни мегабайтов дорогого трафика, провайдер же предлагал им докупить еще и сидеть в Интернете дальше. Но администраторы «2КОМ» всегда четко следили за безопасностью в сети: известны случаи, когда при обнаружении серьезного заражения компьютера пользователя ему звонили домой, предупреждали о сложившейся ситуации и помогали избавиться от вредоносных программ. В итоге сеть была меньше загружена лишним, мусорным трафиком, что также положительно повлияло на скорость работы.

Если бизнес по продаже антивандальных ящиков и расходников был лишь, так сказать, приработком, то ipGuard стал серьезной разработкой, востребованной рынком. Его приобретали крупные офисные сети, начинающие провайдеры, администраторы небольших локальных сетей. Устройство было достаточно экономным по сравнению со многими аналогами. Помимо предоставления средств защиты и статистики ipGuard обладает весьма продвинутыми возможностями по созданию и настройке безопасного удаленного сервера, что при использовании техники других производителей обычно обходится довольно дорого.

На следующий год произошло весьма значимое событие: слияние с компанией «МТУ-Интел». Вернее, так это было написано на многих новостных сайтах. Что это, конец замечательным небольшим частным сетям? Бездушное поглощение домашней сети гигантами телекоммуникационного рынка? Отнюдь. «2КОМ» смогла сохранить самостоятельность, привлечь новые активы и укрепить свои позиции на рынке. Между руководством двух компаний была налажена интересная форма сотрудничества, которая оказалась выгодной, как самим фирмам, так и простым пользователям.

«МТУ-Интел» не выкупало «2КОМ» с корнями – компания просто сотрудничает с провайдером, как с одним из своих клиентов. Только очень крупным. «МТУ-Интел» предоставила «2КОМ» собственные каналы широкополосного доступа, что ускорило работы сети в целом, а все остальные процессы по привлечению новых пользователей, обслуживанию старых абонентов и многое другое целиком и полностью оставила в компетенции «2КОМ». Разумеется, «МТУ-Интел» это выгодно: доход от 4--5 тыс. пользователей (число абонентов «2КОМ» в 2003 г.) был весьма велик, да и абонентская база постоянно росла. Поэтому столь интересная и логичная схема работы позволила сравнительно небольшой частной компании устоять в условиях жесткого рынка, где со всех сторон давят конкуренты, среди которых в последнее время становится все меньше небольших домовых сетей и все больше гигантов, наподобие QWERTY или «МиГ-Телеком».

За счет чего «2КОМ» удалось выстоять в борьбе с куда более крупными игроками этого рынка? Разумеется, не обошлось без усилий отдела маркетинга, который постоянно предлагал тарифные планы на упреждение: как только конкуренты увеличивали количество трафика или снижали стоимость тарифов, компания «2КОМ» сразу же делала то же самое. Соответственно утром абоненты находили в своих почтовых ящиках (реальных, в подъезде) красивую листовку от конкурентов «2КОМ» с описанием всех прелестей работы в их сети. Но придя домой, они видели новость, что их родной провайдер уже перешел на новые тарифные планы. Разумеется, срабатывал еще тот момент, что для не слишком требовательного пользователя переход к новому провайдеру -- действие весьма сложное, особенно если по основным характеристика текущая компания его вполне устраивает. Впрочем, даже 3--4 года назад, когда еще шло активнейшее развитие и модернизация сети, сказался серьезный подход к постройке сегментов: погодные условия, вандалы, помехи, аварии – все это почти не сказывалось на работе сети.
С началом активной работы бренда «СТРИМ» компания потеряла небольшой процент абонентов: как раз тогда началась серьезная модернизация сети и время от времени наблюдались перебои в связи и скорости работы Интернета. Но интересно, что через некоторое время, как показали опросы, немалый процент их вернулся. Возможно, дело в устаревших линиях в районе Юго-Запада, которые не позволили комфортно работать со «СТРИМом» либо в чем-то еще. Но тем не менее глобально взявшись за модернизацию сети, «2КОМ» совершила все же ошибку, потеряв немало абонентов, не готовых ждать нескольких месяцев, пока восстановится стабильная и бесперебойная связь с Интернетом.

И все же за счет быстрых каналов, предоставленных «МТУ-Интел», глобальной модернизации всей сети и оборудования, средняя скорость увеличилась в разы, количество недовольных пользователей уменьшилось на порядки. Вдобавок компания в очередной раз порадовала новых и старых абонентов интересными тарифами. Раньше, существовали как безлимитные тарифы с ограничениями по скорости, так и тарифы с выделенным количеством трафика, по окончанию которого было необходимо либо докупить мегабайты, либо ждать начала нового периода. Примерно год назад все без исключения тарифы стали безлимитными. Просто в зависимости от стоимости пользователю дается некий объем «быстрых» мегабайтов. По их окончании можно было или докупить еще «быстрого» трафика, или пользоваться ограниченным по скорости каналом. Причем ограничения вполне приемлемые: от 512 до 2028 Кб/с в средних тарифных планах. Как и всегда, последние обновления были сделаны аккурат в начало активной рекламной кампании главного конкурента «2КОМ» – QWERTY.

Последнее нововведение, впрочем, ставшее уже традиционным для крупных и успешных провайдеров, – цифровое телевидение. На этот раз компания не стала разом модернизировать и улучшать все сегменты сети сразу, а начала внедрение по частям, в результате чего если проблемы со связью и были, то лишь единожды, у одной из сотен подсетей и на протяжении нескольких часов, не более. Избежав своей ошибки в начале, компания планирует внедрить интересную технологию, не потеряв массы клиентов. На данный момент телевидение работает примерно в 50% сегментов локальной сети.

Также важным направлением своего бизнеса руководство «2КОМ» считает работу с корпоративными клиентами. Компания предлагает не просто кинуть в контору сетевой кабель – «2КОМ» является полноценным системным интегратором, и обеспечивает корпоративным клиентами полноценное подключение к Интернету, настройку и ведение политики безопасности, средства аудита и мониторинга сетей. Активно при этом используются программные и аппаратные решения собственной разработки, о которых писалось выше. Крупным организациям это весьма выгодно, так как техника и средства «2КОМ» дают возможность немало экономить на трафике, вести подробную и удобную для просмотра статистику пользования Интернетом, что позволяет не только платить меньше, но и узнать, кто из сотрудников больше всего тратит мегабайтов и рабочих часов впустую. Именно комплексный подход к обеспечению связи на предприятиях сделал «2КОМ» одним из самых выгодных партнеров на Юго-Западе столицы для корпоративного сектора.

На сегодняшний день, «2КОМ» уверенно удерживает свои позиции. При этом непрерывно развивается в западном направлении: немало абонентов подключены в районе Мичуринского проспекта, там же активно идет прокладка новых линий. Предупредительная тарифная политика снизила шанс перехода абонентов к другим провайдерам, хотя, кто именно станет провайдером для жителей новостроек, пока неясно: за них «2КОМ» еще придется побороться, причем, как минимум, при равных условиях с конкурентами.

Рассмотренная нами компания интересна прежде всего тем, что, несмотря на обилие гигантов, скопившихся вокруг Юго-Западного округа, она продолжает эффективно работать, привлекает все новых абонентов и не теряет старых. Комплексный подход к корпоративным клиентам приносит немалые прибыли и выгодных партнеров. Ну а вкупе с грамотным отделом маркетинга и техподдержки есть все основания полагать, что в и будущем один из последних небольших «домашних» провайдеров будет успешно развиваться и предлагать своим клиентами все больше новых услуг.

Источник: ITСПЕЦ